Политика возврата средств

Право на возврат

Для неактивированной и неиспользованной услуги можно подать заявку на полный возврат в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Это правило не ограничивает предусмотренные законом требования при непредоставлении услуги, недостатках цифрового контента или несоответствии согласованным условиям. Такие обращения рассматриваются отдельно, в том числе после начала использования услуги.

Что считается активацией

Активация — начало предоставления или фактического использования оплаченной услуги: получение доступа к платным материалам или закрытому сообществу, просмотр или скачивание материалов, подключение оплаченного сервиса либо участие в консультации.

Сам по себе просмотр сайта или обращение к менеджеру не является активацией платной услуги. Начало предоставления цифрового контента или услуги и связанные с этим условия отказа должны быть согласованы с покупателем в предусмотренном законом порядке.

Как подать заявку

Обратитесь к менеджеру в Telegram. Для письменной заявки можно использовать cryptovolk2014@gmail.com. Укажите:

• Имя и контакт для ответа.
• Название продукта, дату покупки и номер заказа, если он присвоен.
• Причину обращения и описание проблемы.
• Подтверждение платежа без полного номера карты, CVV-кода и других секретных реквизитов.

Заявки рассматриваются в течение 3 рабочих дней. Если для проверки нужны дополнительные сведения, менеджер сообщит об этом. Предусмотренные законодательством сроки и права потребителя сохраняются.

Когда условия полного возврата не применяются

Полный возврат по правилу о неактивированной услуге не применяется, если услуга уже активирована, материалы использованы или индивидуальная консультация фактически оказана, либо если заявка подана по истечении 14 дней с момента покупки.

Эти обстоятельства не являются безусловным основанием отказать в законных требованиях при недостатках или непредоставлении услуги. Наличие нарушения, объём оказанной услуги и применимые права рассматриваются с учётом конкретного заказа и законодательства Украины. Блокировка аккаунта за нарушение правил также не отменяет обязательные права потребителя.

Подписки и повторяющиеся платежи

Этот раздел применяется только к продуктам с предварительно согласованным автоматическим продлением. Периодичность, сумма и порядок отмены должны быть сообщены до подключения подписки.

Чтобы узнать способ отмены продления, обратитесь к менеджеру заблаговременно до следующего списания. Менеджер объяснит порядок действий для выбранного продукта и платёжного сервиса.

Отмена будущего продления сама по себе не означает возврат уже оплаченного периода. Доступ и возможный возврат за текущий период определяются условиями заказа и обязательными требованиями законодательства.

Порядок возврата денег

После одобрения заявки возврат оформляется через платёжный сервис, использованный при оплате, как правило на исходный способ платежа. Если это технически невозможно, порядок согласуется с покупателем с соблюдением закона.

Ориентировочный срок зачисления — 5–10 рабочих дней; он зависит от платёжного сервиса и банка. Этот ориентир не заменяет обязательных сроков возврата, предусмотренных законодательством.

Если возврат не поступил в сообщённый срок, обратитесь к менеджеру для проверки статуса, а при необходимости — в банк или платёжный сервис. Сохраните номер заказа и подтверждение операции.

Защита ваших прав

Настоящая политика применяется с учётом законодательства Украины о защите прав потребителей и о цифровом контенте и цифровых услугах. При противоречии условий политики обязательным нормам закона применяются нормы закона.

При нарушении прав вы можете обратиться в компетентные органы Украины по защите прав потребителей или в суд.

По вопросам услуг, доступа, оплаты и возврата обращайтесь к менеджеру в Telegram. Для официальных обращений и вопросов об обработке персональных данных: cryptovolk2014@gmail.com.

ФЛП Гаспарян Александр Гарикович · ИНН 3388202476. Адрес: Украина, 61038, г. Харьков, ул. Академика Павлова, дом 44Б. Телефон: +38 (093) 403-71-33. График работы: Пн–Пт, 10:00–19:00 по киевскому времени; Сб–Вс — выходной.