CRYPTOПраво на повернення
Для неактивованої та невикористаної послуги можна подати заявку на повне повернення протягом 14 календарних днів із моменту покупки.
Це правило не обмежує передбачені законом вимоги в разі ненадання послуги, недоліків цифрового контенту або невідповідності узгодженим умовам. Такі звернення розглядаються окремо, зокрема після початку використання послуги.
Що вважається активацією
Активація — початок надання або фактичного використання оплаченої послуги: отримання доступу до платних матеріалів чи закритої спільноти, перегляд або завантаження матеріалів, підключення оплаченого сервісу або участь у консультації.
Сам перегляд сайту або звернення до менеджера не є активацією платної послуги. Початок надання цифрового контенту чи послуги та пов’язані з цим умови відмови мають бути узгоджені з покупцем у передбаченому законом порядку.
Як подати заявку
Зверніться до менеджера в Telegram. Для письмової заявки можна використати cryptovolk2014@gmail.com. Зазначте:
- Ім’я та контакт для відповіді.
- Назву продукту, дату покупки та номер замовлення, якщо його присвоєно.
- Причину звернення та опис проблеми.
- Підтвердження платежу без повного номера картки, CVV-коду та інших секретних реквізитів.
Заявки розглядаються протягом 3 робочих днів. Якщо для перевірки потрібні додаткові відомості, менеджер повідомить про це. Передбачені законодавством строки та права споживача зберігаються.
Коли умови повного повернення не застосовуються
Повне повернення за правилом про неактивовану послугу не застосовується, якщо послугу вже активовано, матеріали використано чи індивідуальну консультацію фактично надано, або заявку подано після 14 днів із моменту покупки.
Ці обставини не є безумовною підставою відмовити в законних вимогах у разі недоліків або ненадання послуги. Наявність порушення, обсяг наданої послуги та застосовні права розглядаються з урахуванням конкретного замовлення й законодавства України. Блокування акаунта за порушення правил також не скасовує обов’язкових прав споживача.
Підписки та повторювані платежі
Цей розділ застосовується лише до продуктів із попередньо узгодженим автоматичним продовженням. Періодичність, сума та порядок скасування мають бути повідомлені до підключення підписки.
Щоб дізнатися спосіб скасування продовження, завчасно до наступного списання зверніться до менеджера. Він пояснить порядок дій для обраного продукту та платіжного сервісу.
Скасування майбутнього продовження саме собою не означає повернення вже оплаченого періоду. Доступ і можливе повернення за поточний період визначаються умовами замовлення та обов’язковими вимогами законодавства.
Порядок повернення грошей
Після схвалення заявки повернення оформлюється через платіжний сервіс, використаний під час оплати, зазвичай на початковий спосіб платежу. Якщо це технічно неможливо, порядок узгоджується з покупцем із дотриманням закону.
Орієнтовний строк зарахування — 5–10 робочих днів; він залежить від платіжного сервісу та банку. Цей орієнтир не замінює обов’язкових строків повернення за законодавством.
Якщо повернення не надійшло в повідомлений строк, зверніться до менеджера для перевірки статусу, а за потреби — до банку чи платіжного сервісу. Збережіть номер замовлення та підтвердження операції.
Захист ваших прав
Ця політика застосовується з урахуванням законодавства України про захист прав споживачів, цифровий контент і цифрові послуги. У разі суперечності умов політики обов’язковим нормам закону застосовуються норми закону.
У разі порушення прав ви можете звернутися до компетентних органів України із захисту прав споживачів або до суду.
Із питань послуг, доступу, оплати та повернення звертайтеся до менеджера в Telegram. Для офіційних звернень і питань щодо обробки персональних даних: cryptovolk2014@gmail.com.
ФОП Гаспарян Олександр Гарікович · ІПН 3388202476. Адреса: Україна, 61038, м. Харків, вул. Академіка Павлова, будинок 44Б. Телефон: +38 (093) 403-71-33. Графік роботи: Пн–Пт, 10:00–19:00 за київським часом; Сб–Нд — вихідні.
Останнє оновлення: 14 жовтня 2026 р.